航空百大

此文章來自奇摩知識+如有不便請留言告知

標題:

便利商店消費糾紛

發問:

我是在某便利商店上班的工讀生 昨天我遇見了一個 澳客 他要買一張CD(CD封面上未顯示拆封後不得退貨) 但是... CD在便利商店算是代售商品， 就算他退貨我們也無法退給廠商，必須自己承擔。 他在 " 未結帳 " 之前就拆封了 但這CD和他想要的不一樣 所以他要退貨 但我們公司規定在拆封後是不能退貨的 這個 澳客 付了錢後 就說... 他要告我們 " 鑑賞期內不給退貨 " 請問我胎怎麼辦?!

最佳解答:

版主好 ~ 您放心 他告不贏的 什麼叫做鑑賞期?明明就是"試用期" 而且如果他告公司 公司的法務部門人那麼多 集合整隊起來都可以跟他玩起"無盡的任務"了 怕什麼? 其實您當場應該這樣對他說 我們的CD,遊戲光碟,一旦拆封,恕不退還 若有瑕疵 請找CD發行公司 要求退費 找不到電話嗎? 我可以幫您打 電話就在CD後面 來來來 ~ 你自己跟他說 說你拆了之後突然不想買了 他若說可以全額退你 那我幫你退 其實版主 您知道嗎? 這才是處理退貨的正確流程 若對方客服應允顧客 那麼當場 您就要把電話接過來 先問 先生貴姓?怎麼才能聯絡得到您 您說可以退 那麼我該怎麼幫他退呢? 對方客服人員如果應允可退 那麼他會叫您直接作廢發票 然後您必須問他 這樣我們這張CD是否由大智通收回 事實上 他一定會跟您說 對的 當您確定他這麼說之後 再跟他確定一次 您確定可以退? 他會說 可以的 那麼您就放心的幫顧客作廢發票 第二天 把這件事情告訴店長 然後看店長怎麼處理 知道嗎? 事實上 萬物皆可退 大智通規定拆封後不可退 其實是預防內部人員舞弊 例如 送貨司機 例如 大夜班店員 但是最正確的退貨流程是 您必須請出該公司客服為準 譬如小弟就曾經幫顧客退過 無線上網卡 安裝光碟 內附序號密碼 那位小姐都已經刮開了 回家後 發現家裡 辦公室 都無法收到訊號 無法上網 於是拿回來給小弟處理 小弟也覺得 這是無線上網卡公司的疏失 為了幫助顧客爭取權益 小弟的第一個動作是先告知顧客 能不能退貨 我不能決定 我只是來打工的 我必須先撥個電話給該公司的客服 然後請您 把您想要退貨的原因 告訴該客服人員 讓他們來為您處理 服務 看看問題是出在什麼地方 怎麼解決 最好 當然該客服是允諾回收該上網卡 我們的做法就是 退給大智通 而這樣的方式 大智通允收 為什麼? 因為廠商負責 不是您負責的 知道嗎? 版主您其實有點錯解了 拆封後不可退貨的定義了 而事實上 我可以這麼跟您說 很多人都錯解了這個意思 好嗎? 我在便利商店工作十年多囉 ~ 除了拿回家放三天的麵包 過期的 不能退之外 什麼我都給退喔 ~~~ 呵呵 2008-10-01 02:40:33 補充： 遇到一次教訓 就能學一次乖喔 ~ 我曾經遇過拿五角來買東西的 我說 先生 我們不收五角耶? 他說 不收?你說不收的喔 !! 這是台幣 為什麼不收 ! 我要告你們喔 !! 然後就走了 其實他也告不贏 因為政府規定 商家有權不收顧客的錢 有權不賣東西給某位顧客 這是不犯法的 即便他是新台幣也是一樣 不收就不收 不賣就不賣 你咬我啊? 2008-10-01 02:43:05 補充： 對了 像是這種特殊情形的退貨 一般店長也都不知道怎麼退 大概都是第一次遇到的比較多 像是這種情形 第二天店長作帳時 就要打電話跟該公司客服聯繫 他們會免費教學喔 ~~ 不收錢的 而且保證可退成功 大智通絕對 允收 !! 不得不收 !! 一定要收的啦 !! 不收就讓他倒啦 ~~~~ 2008-10-01 03:12:53 補充： 也許版主會覺得牛肉麵教的怎麼跟店長教的都不一樣? 其實小弟教您的是 己所不欲 推給別人 的好辦法 原因如下 如果您撥通電話後 將電話筒給顧客 由 顧客 V.S 該公司的廠商客服人員 那麼當他們講完電話後 會有兩種情形 完全不需要你來負責 顧客也不會對你罵髒話 認為是你不給他退的 1.是客服不給他退的 不是你 客服會告訴他為什麼 會安撫他的情緒 您只要負責注意關東煮的水是不是快沒了 茶葉蛋水乾了沒 2.是該客服允諾給他退的 那麼就該由該客服人員負起善後責任 完全與您無關 店長也不會因為這樣而損失到什麼 更不可能遷怒於您 甚至 會覺得您很聰明喔 !! 了改 ? ~~~

其他解答:

便利商店裡很多東西都是拆封後不給退呀！你有看過客人買煙和麵包拆封後給他退嗎?(除非是商品有瑕疵或是有長東西我們還可以接受讓客人辦退貨或換錢，而商品key報廢處理)。既然他是未付錢前就拆封那就是一定要買呀！不然店裡還有擺許多書、雜誌都是未拆封的，若大家都像他一樣隨便找個藉口理由，不就全被拆封(想一想....那書店怎辦?大型書店裡有的也有待售CD耶?)。像在7-11工作，我們每天都有一些出版品要退貨給廠商的，有些廠商說拆封就不給退...那不就全都要店裡吸收(你當店員的..那你也知道阿！)。 至於澳客說" 鑑賞期內不給退貨 "→更不用理他，你跟他說：我們又不是電視購物，而且店裡也沒貼張告示說" 鑑賞期內可以給退貨 "，我覺得可以報警耶！因為我們店裡也常常會有一位有時會神智不清、有時好轉的老人來店裡看到冰就當場拆封拿來吃耶！所以我們就當他是現行犯立刻報警說。一定要報警來處裡，他才會怕(講道理他會聽嗎?)。公司上層應該不會理他吧！(又不是啥嚴重的問題)台灣有多少千家便利商店?每天都有處理不完的事件，不就忙死。上一位說的也很有道理，有監視帶存證，怕他來告喔！|||||這應該是公司的問題吧 怎會是你工讀生的問題勒 公司賣出的東西給不給退貨.. 是公司規定的阿 是消費者跟販賣公司之間的問題 應該不是店員的問題吧 再者.... 未付錢就開封商品... 已經有偷竊的嫌疑吧.... 真是奧客一位|||||你不用擔心堆好把那天監視畫面留起來以利當作證據 因為物絣沒瑕疵是他買錯又當場拆 你沒依竊盜罪算很好 如果是買後在拆你當然要負責你要記住他是未結帳拆封你要咬住著一點A09B43D7283853E8